Buscamos a quienes nos ayuden a ser más agudos.

Localización: EE.UU., remoto

Resumen del puesto

Buscamos un gestor de soporte de ventas y éxito de clientes dinámico y capacitado para dar soporte a nuestra avanzada solución de software SaaS, CORE, un Data Twin integral para redes de transmisión y distribución (T&D) de servicios públicos de electricidad. Esta persona desempeñará un papel fundamental a la hora de ayudar a los clientes a instalar el software, formar a los usuarios, responder a las consultas de asistencia y realizar atractivas demostraciones y presentaciones del software a clientes potenciales a través de reuniones en línea y conferencias y eventos presenciales. El candidato seleccionado será un puente fundamental entre nuestros equipos técnicos y los usuarios finales, garantizando el éxito y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades clave:

Relaciones con los clientes y configuración de software

• Guiar a los clientes en la instalación, configuración e integración del software CORE.
• Proporcionar asistencia técnica para resolver problemas y garantizar el éxito de la implantación.
• Mantener una documentación detallada de las instalaciones, configuraciones y resolución de problemas de los clientes.

Formación y capacitación de usuarios

• Diseñar e impartir sesiones de formación interactivas para garantizar que los clientes comprendan y utilicen eficazmente las funciones de CORE.
• Cree materiales de formación como guías de usuario, tutoriales en vídeo y preguntas frecuentes adaptados a las diversas necesidades de los clientes.

Consultas de los clientes y resolución de problemas

• Responder con prontitud a las consultas de los clientes, solucionando problemas técnicos y operativos.
• Colaborar con los equipos internos de software y productos para resolver problemas complejos y garantizar la mejora continua de CORE.
• Documentar los problemas recurrentes de los clientes y sugerir mejoras a los equipos de desarrollo de productos.

Demostraciones/presentaciones de software

• Realizar demostraciones atractivas e interactivas de CORE para apoyar los esfuerzos del equipo de Desarrollo de Clientes.
• Destaque las características exclusivas de CORE, incluidas las capacidades GIS, los análisis AI/ML y la funcionalidad Data Twin, adaptadas a las necesidades de los clientes potenciales.
• Desarrollar y realizar presentaciones o charlas en conferencias del sector, compartiendo eficazmente los conocimientos del sector, los resultados de la investigación y los avances de la empresa con un público más amplio de profesionales.

Mejora de procesos y éxito del cliente

• Recopilar y analizar las opiniones de los clientes para identificar tendencias y mejorar su experiencia.
• Recomendar y aplicar las mejores prácticas para los flujos de trabajo de asistencia y la relación con los clientes.

Cualificaciones requeridas:

• Licenciatura en informática, ingeniería, tecnología de la información o un campo relacionado.
• Más de 3 años en relaciones con los clientes, soporte técnico o funciones relacionadas, preferiblemente en un entorno SaaS o de soluciones de software.
• Se valorará muy positivamente la experiencia de trabajo con plataformas GIS, análisis AI/ML o herramientas de visualización de datos.
• Familiaridad con bases de datos SQL, plataformas en la nube (AWS, Google Cloud, Oracle OCI) y API.
• Conocimiento de sistemas de datos empresariales y prácticas de integración.
• Se valorará la experiencia práctica con datos de sensores (por ejemplo, LiDAR, RGB, UV, IR) y herramientas de procesamiento relacionadas.
• Excepcionales dotes de comunicación, con capacidad para transmitir conceptos técnicos a audiencias no técnicas.
• Gran capacidad multitarea.
• Capacidad para realizar presentaciones y sesiones de formación, tanto virtuales como presenciales.
• Sólidas dotes de presentación, con capacidad para comunicar eficazmente información compleja a públicos diversos de forma clara y atractiva.
• Capacidad para viajar un 10-20% de su tiempo para visitas a clientes, conferencias, eventos de networking u otros eventos relacionados con el trabajo.

Cualificaciones preferidas:

• Conocimientos avanzados en el sector de los servicios públicos de electricidad, con una sólida comprensión de las operaciones, normativas y tecnologías de generación, transmisión y distribución de energía.
• Experiencia con herramientas de automatización de flujos de trabajo, gestión de activos y mantenimiento predictivo.
• Experiencia en formación de clientes sobre soluciones informáticas complejas en los sectores de servicios públicos o infraestructuras.

Lo que ofrecemos:

• Salario competitivo y paquete de prestaciones.
• Oportunidades de crecimiento profesional en una industria puntera.
• Entorno de trabajo colaborativo y solidario.
• La oportunidad de trabajar con tecnología innovadora que impulsa la eficiencia y la innovación en el sector de los servicios públicos.

Acerca de CORE:

CORE es una solución SaaS de última generación que proporciona un gemelo digital (de datos) completo para las redes de transmisión y distribución de las empresas eléctricas. CORE integra funciones GIS, análisis AI/ML y arquitecturas de lago de datos para crear una "única fuente de verdad" unificada para las operaciones de las empresas de servicios públicos. Al soportar entornos no estructurados típicos de las redes de servicios públicos, CORE permite a las partes interesadas optimizar la gestión de activos, mejorar la eficiencia operativa y tomar decisiones informadas.

Únase a nosotros para desempeñar un papel fundamental en la aportación de soluciones transformadoras al sector de los servicios públicos.

Localización: Helsinki, Finlandia (posibilidad de trabajo a distancia dentro de la UE)

Tipo de empleo: A tiempo completo

Resumen del puesto

Buscamos un ingeniero de plataformas en la nube con talento y entusiasmo para unirse a nuestro equipo y desempeñar un papel fundamental en la configuración de la oferta de productos basados en la nube de Sharper Shape, denominada CORE. El candidato ideal colaborará con equipos multifuncionales para diseñar, construir y escalar la infraestructura y los servicios, apoyando la misión de CORE para transformar las operaciones de servicios públicos.

Responsabilidades clave:

• Arquitectura de la nube: Diseñe e implemente soluciones en la nube escalables, seguras y rentables adaptadas a los requisitos empresariales.
• Integración de DevOps: Mantener y mejorar los conductos CI/CD, la infraestructura como código (IaC) y las herramientas de supervisión del sistema.
• Desarrollo de la plataforma central: Construir herramientas internas, APIs y microservicios para mejorar la productividad de los desarrolladores y la escalabilidad de la plataforma.
• Pipelines de procesamiento de datos: Optimice el coste y el rendimiento de los flujos de trabajo de procesamiento de datos a gran escala.
• Colaboración: Trabaje con equipos de IA/ML para desplegar modelos de vanguardia en entornos de producción.
• Seguridad: Garantizar que todos los sistemas cumplen las mejores prácticas de seguridad y gobernanza.

Cualificaciones requeridas:

• Experiencia demostrada con las principales plataformas en la nube como AWS, Azure o GCP.
• Experiencia práctica con contenedores (por ejemplo, Docker) y herramientas de orquestación (por ejemplo, Kubernetes).
• Conocimientos avanzados de herramientas IaC como Terraform o AWS CDK.
• Dominio de al menos un lenguaje de programación (por ejemplo, Python, Go o Java).
• Experiencia con soluciones nativas de la nube, centradas en la resiliencia, la escalabilidad y la rentabilidad.
• Sólidos conocimientos de API, estructuras de datos y algoritmos.
• Excelentes dotes de comunicación y colaboración.
• Gran capacidad de comunicación en inglés.

Lo que ofrecemos:

• Remuneración competitiva en función de la experiencia.
• Un entorno de trabajo flexible y cómodo.
• Oportunidades para crecer y especializarse en tecnologías emergentes de nube y DevOps.
• Acceso a las últimas herramientas y tecnologías (por ejemplo, AWS EKS, SQS, Lambda, FluxCD).
• Contribución a proyectos de gran repercusión que mejoran las operaciones globales de los servicios públicos.

Acerca de Sharper Shape:

Sharper Shape es una empresa tecnológica pionera que ofrece soluciones innovadoras a empresas de servicios eléctricos de todo el mundo. Nuestra plataforma insignia, CORE, es una solución SaaS de última generación que ofrece un gemelo digital completo para las redes de servicios eléctricos. Al integrar GIS, análisis AI/ML y arquitecturas de lago de datos, CORE sirve como única fuente de verdad para las operaciones de las empresas de servicios públicos, lo que permite optimizar la gestión de activos, mejorar la eficiencia y tomar decisiones informadas. Al ser compatible con los entornos no estructurados típicos de las redes de servicios públicos, CORE permite a las partes interesadas optimizar la gestión de activos, mejorar la eficiencia operativa y tomar decisiones informadas.

Aprovechamos las últimas tecnologías -drones, computación en la nube e IA/ML- para impulsar soluciones proactivas de gestión de activos y vegetación. Con nuestro equipo multicultural y distribuido por todo el mundo, nos esforzamos por hacer que el mundo sea más seguro y esté más conectado.

Si te apasiona aprovechar la tecnología en la nube para resolver retos del mundo real, nos encantaría conocerte. Presente su candidatura hoy mismo y forme parte de un equipo que impulsa la innovación en la gestión de activos de servicios públicos.

Solicitud abierta

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