私たちは、私たちがより鋭敏であり続けるために力を貸してくれる人を探している！

次のチャレンジをお探しなら、チャレンジ精神旺盛な方をお待ちしています！該当するポジションが見つからない場合は、オープン・アプリケーションからお気軽にお問い合わせください！

よりシャープなポジション

ユタ州ソルトレイクシティの米国事務所／エスポーにあるフィンランド事務所にご応募ください。

フィンランド

「は必須項目

カスタマーサクセス＆セールスサポートマネージャー - SaaSソフトウェアソリューション、米国

場所米国、リモート

役職概要

当社は、電力会社の送配電（T&D）ネットワークのための包括的なデータツインである先進的なSaaSソフトウェアソリューション「CORE」をサポートする、ダイナミックでスキルの高いカスタマーサクセス＆セールスサポートマネージャーを募集しています。この人材は、ソフトウェアのインストール、ユーザートレーニング、サポートに関する問い合わせへの対応など、顧客のサポートに重要な役割を果たし、オンラインミーティングや直接会っての会議やイベントを通じて、潜在顧客に魅力的なソフトウェアのデモンストレーションやプレゼンテーションを行います。技術チームとエンドユーザーとの重要な架け橋となり、お客様の成功と満足をお約束します。

主な責務

顧客対応とソフトウェアのセットアップ

COREソフトウェアのインストール、設定、統合をお客様にご案内します。
問題を解決し、配備を成功させるための技術サポートを提供する。
顧客のインストール、設定、トラブルシューティングに関する詳細な文書を管理する。

トレーニングとユーザー支援

お客様がCOREの機能を理解し、効果的に使用できるよう、インタラクティブなトレーニングセッションを企画・実施する。
多様な顧客ニーズに合わせたユーザーガイド、ビデオチュートリアル、FAQなどのトレーニング資料を作成する。

お客様からのお問い合わせと問題解決

顧客からの問い合わせに迅速に対応し、技術的および運用上の問題をトラブルシューティングする。
社内のソフトウェアチームや製品チームと協力して複雑な問題を解決し、COREの継続的な改善を図る。
顧客から繰り返し寄せられる問題を文書化し、製品開発チームに改善点を提案する。

ソフトウェア・デモンストレーション／プレゼンテーション

顧客開発チームの取り組みをサポートするため、CORE の魅力的でインタラクティブなデモンストレーションを実施する。
GIS機能、AI/MLアナリティクス、Data Twin機能など、CORE独自の機能を潜在顧客のニーズに合わせて紹介。
業界の専門知識、研究結果、会社の発展をより多くの専門家に効果的に伝えるため、業界会議でプレゼンテーションや講演を開発し、実施する。

プロセス改善とカスタマー・サクセス

顧客からのフィードバックを収集・分析し、傾向を把握し、顧客体験を改善する。
サポートワークフローと顧客エンゲージメントのベストプラクティスを提案し、実施する。

必要な資格

コンピュータ・サイエンス、エンジニアリング、情報技術、または関連分野の学士号。
顧客対応、テクニカルサポート、または関連業務に3年以上従事し、SaaSまたはソフトウェアソリューション環境であることが望ましい。
GISプラットフォーム、AI/MLアナリティクス、データビジュアライゼーションツールの使用経験があることが望ましい。
SQLデータベース、クラウドプラットフォーム（AWS、Google Cloud、Oracle OCI）、APIに精通している。
エンタープライズ・データ・システムおよび統合プラクティスに関する知識
センサーデータ（LiDAR、RGB、UV、IRなど）や関連処理ツールの実務経験があれば尚可。
卓越したコミュニケーション能力を有し、技術的な概念を非技術的な聴衆に伝えることができる。
マルチタスクに強い。
バーチャルおよび対面でのプレゼンテーションやトレーニングセッションに精通していること。
多様な聴衆に対し、複雑な情報を明確かつ魅力的な方法で効果的に伝えることができる、高いプレゼンテーション能力。
顧客訪問、会議、ネットワーキング・イベント、その他業務に関連するイベントのために、10～20％の出張が可能であること。

望ましい資格

発電、送電、配電にわたる業務、規制、技術に精通し、電気事業における高度な知識を有すること。
ワークフロー自動化、資産管理、予知保全ツールの使用経験。
公益事業またはインフラ業界において、複雑なソフトウェアソリューションに関する顧客トレーニングの経験があること。

私たちが提供するもの

競争力のある給与と福利厚生パッケージ。
最先端の業界でプロフェッショナルとして成長する機会。
協調的で協力的な職場環境。
公益事業部門の効率化とイノベーションを推進する革新的なテクノロジーに携わるチャンス。

COREについて

COREは、電力会社の送配電ネットワークに包括的なデジタル（データ）ツインを提供する最先端のSaaSソリューションです。COREは、GIS機能、AI/MLアナリティクス、データレイクアーキテクチャを統合し、公益事業のための統一された「真実の単一ソース」を作成します。ユーティリティ・ネットワークに典型的な非構造化環境をサポートすることで、COREは関係者が資産管理を最適化し、運用効率を高め、情報に基づいた意思決定を行えるようにします。

ユーティリティ部門に変革をもたらすソリューションを提供する上で、極めて重要な役割を担ってみませんか！